Troubleshooting

PayPal-Zahlung vorhanden, Rechnung fehlt

Prüfe zuerst, ob Stripe eine finalisierte Rechnung mit PDF bereitstellt und ob sie innerhalb deines Importzeitraums liegt. Der Modus nur für Banktransaktionen importiert keine Belege.

Bei direkter PayPal-Abwicklung ist eine Null-Euro-Kontobewegung in Stripe erwartbar. Für den automatischen Belegimport findest du den Ablauf in der PayPal-Anleitung. Bei weiterhin fehlenden Rechnungen nenne dem Support Konto, Belegnummer und Zeitraum.

Beleg in Lexware Office vorhanden, Vorschlag fehlt

Aktualisiere das PayPal-Konto und prüfe den offenen Belegbetrag sowie den Zahlungsstatus. Details findest du unter Zuordnungsvorschläge.

Stripe-App bei Verbindungsproblemen neu installieren

Wenn die Stripe-Verbindung nach einem Reconnect nicht funktioniert, kann die alte Installation der Envoix-App in Stripe noch bestehen. Das kann nach dem Löschen eines Envoix-Kontos passieren, aber auch bei anderen erneuten Verbindungsversuchen. Envoix erhält dann scheinbar einen neuen Zugriff, kann das Stripe-Konto aber nicht verwenden.

Du erkennst das Problem daran, dass der Account-Name in Envoix auf „Wird geladen ...“ stehen bleibt und Envoix keine Stripe-Daten synchronisiert.

Öffne im betroffenen Stripe-Konto die installierten Stripe-Apps.
Öffne die Einstellungen für installierte Apps und deinstalliere die Envoix-App.
Öffne in deinem neuen Envoix-Konto Deine Stripe-Konten und starte die Verbindung erneut.
Bestätige die Installation der Envoix-App in Stripe.
Wähle in Envoix den gewünschten Importbeginn und schließe die Einrichtung ab.

Die Deinstallation entfernt die alte App-Installation nur aus dem Stripe-Konto. Bereits in Envoix gespeicherte Daten werden dadurch nicht automatisch gelöscht. Wenn die Verbindung danach weiterhin fehlschlägt, wende dich an den Envoix-Support.

Mollie-Verbindung und Import prüfen

Diese Hinweise gelten für den Mollie-Pilot auf Anfrage:

Mollie wird nicht angeboten: Kläre mit dem Envoix-Support, ob dein Team für den Pilot freigeschaltet ist.
Zugriff abgelaufen oder Berechtigungen fehlen: Öffne die Zahlungsanbieter und klicke bei der betroffenen Mollie-Organisation auf Erneut verbinden. Bestätige den angefragten Zugriff für dieselbe Organisation. Die erneute Verbindung allein startet keinen neuen Import. Öffne anschließend das Mollie-Konto und nutze die angebotene Importaktion.
Import fehlgeschlagen oder unterbrochen: Öffne das Mollie-Konto, prüfe die Fehlermeldung und nutze Import erneut versuchen. Läuft bereits ein Import, warte auf dessen Ergebnis.
Ausgang der Kontoanlage unklar: Prüfe zuerst in Lexware Office, ob das Zahlungskonto angelegt wurde. Wende dich bei Unklarheit an den Support, bevor du ein weiteres Konto anlegst.
Bewegungen sind in Envoix sichtbar, fehlen aber in Lexware Office: Prüfe das zugeordnete Zahlungskonto. Ein erfolgreicher Import beweist keine Übertragung. Kläre mit dem Support, ob die Übertragung für deinen Pilot freigeschaltet ist.

Die Einrichtungsschritte findest du unter Mollie mit Lexware Office einrichten.

Mollie-Gebührenmonat bleibt offen

Envoix schließt einen Gebührenmonat nur mit vollständigen Nachweisen und passender Mollie-Rechnung ab. Fehlen die Rechnung, das Original-PDF oder eine eindeutige Zuordnung, bleibt die Gebührenverarbeitung offen. Bei ungeklärten Betragsabweichungen entsteht keine geschätzte Gebührenbuchung.

Prüfe, ob der Import abgeschlossen ist und die Mollie-Rechnung für den Monat vorliegt. Teile dem Support mit, wenn du den Gebührenbeleg bereits manuell in Lexware Office erfasst hast. Der vorhandene Beleg muss ausdrücklich verknüpft werden. Erstelle keinen zweiten Beleg, um einen offenen Monat zu beheben.

Wie ein bereits festgeschriebener manueller Beleg behandelt wird, erklärt Mollie-Gebühren in Lexware Office.