Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier findest du Antworten auf häufige Fragen und Herausforderungen bei der Nutzung von Envoix.

Wir sammeln fortlaufend Fragen aus der Community und stellen die Antworten hier in der Dokumentation sowie in der Envoix-App bereit.

Die aktuellsten Fragen und Antworten findest du auch direkt in der App:

Zu den FAQs in der Envoix-App

Wie oft werden Mollie-Kontobewegungen importiert?

Für freigeschaltete Mollie-Teams mit aktivem Abonnement oder laufender Testphase fordert Envoix alle 30 Minuten einen Import an. Voraussetzung ist ein verbundenes Live-Konto in EUR. Ein bereits laufender Import wird dabei nicht zusätzlich gestartet.

Nach einem bestätigten Zugriffsfehler pausieren weitere Importe, bis du Mollie erneut verbindest. Die Übertragung nach Lexware Office benötigt eine eigene Freischaltung. Kläre den verfügbaren Pilotumfang mit dem Envoix-Support.

Welchen Mollie-Kontostand überträgt Envoix nach Lexware Office?

Für freigeschaltete Mollie-Teams mit aktivem Abonnement oder laufender Testphase gleicht Envoix den Kontostand alle 30 Minuten ab. Dafür müssen die Übertragung nach Lexware Office freigeschaltet, ein EUR-Konto verbunden und das zugehörige Finanzkonto in Lexware Office verknüpft sein. Beide Verbindungen müssen nutzbar sein.

Envoix verwendet das verfügbare Mollie-Guthaben. Noch ausstehende Beträge werden nicht hinzugerechnet. Kann Envoix den Saldo nicht zuverlässig abrufen, bleibt der zuletzt übertragene Kontostand erhalten.

Kläre mit dem Envoix-Support, ob der Saldoabgleich für dein Pilotteam verfügbar ist.

Stripe lässt sich nach einem Reconnect nicht verbinden

Wenn die Stripe-Verbindung nach einem Reconnect nicht funktioniert, kann die alte Installation der Envoix-App in Stripe noch bestehen. Das kann nach dem Löschen eines Envoix-Kontos passieren, aber auch bei anderen erneuten Verbindungsversuchen.

Deinstalliere die Envoix-App zuerst im betroffenen Stripe-Konto und starte die Verbindung danach in Envoix erneut. Die vollständige Anleitung findest du im Troubleshooting zur Stripe-Verbindung.

Kann ich Mollie mit Lexware Office nutzen?

Ja, in der Pilotphase, auf Anfrage. Kläre die Freischaltung und den Umfang mit dem Envoix-Support. Der beschriebene Übertragungs- und Gebührenablauf gilt für eine Mollie-Organisation mit einer EUR-Balance und einem Lexware-Office-Ziel. Beginne mit der Mollie-Einrichtung.

Wie werden Mollie-Gebühren in Lexware Office gebucht?

Envoix gleicht die Monatsgebühren mit der Mollie-Rechnung ab, erstellt einen Ausgabenbeleg mit Nachweis-PDF und überträgt die Gebühren gesammelt auf das Lexware-Office-Bankkonto. Im Pilot erfolgt der Rechnungsabruf automatisch. Die Einzelheiten und den Umgang mit vorhandenen manuellen Belegen findest du unter Mollie-Gebühren.

Überträgt Envoix auch Mollie-Kundenrechnungen?

Der Mollie-Pilot importiert keine Kundenrechnungen oder Kundengutschriften. Eine Mollie-Zahlung und die monatliche Mollie-Gebührenrechnung ersetzen keinen Kundenbeleg. Ordne Zahlungen und Kundenbelege in Lexware Office selbst zu.

Werden Rechnungen zu direkt abgewickelten PayPal-Zahlungen importiert?

Ja, bei vollständiger Synchronisierung importiert Envoix vorhandene Stripe-Rechnungen und Gutschriften auch dann, wenn die Zahlung direkt bei PayPal eingeht. Voraussetzungen und Versionsstand.

Wo ordne ich eine direkte PayPal-Zahlung zu?

Du findest die Zuordnung im separat verbundenen PayPal-Konto in Lexware Office. Dort prüfst und bestätigst du passende Vorschläge zum importierten Beleg. Envoix erzeugt dafür keine zweite Stripe-Zahlung.

Was gilt bei Abwicklung über Stripe?

Geht das Geld auf deinem Stripe-Guthaben ein, bleibt die tatsächliche Stripe-Kontobewegung Teil des regulären Bankimports. Die Zahlungsart PayPal allein führt nicht zum Überspringen einer Transaktion.

Wie werden fehlende PayPal-Belege nachimportiert?

Envoix prüft vorhandene Rechnungen und Gutschriften täglich ab deinem Importstartdatum. Für ältere Belege kannst du dieses Datum vorziehen. Prüfe für die Zuordnung auch, ob der Abrufzeitraum deines PayPal-Kontos in Lexware Office die Zahlung umfasst. Details stehen unter Fehlende und künftige Belege. Ein Wechsel des Abwicklungswegs ist dafür nicht erforderlich.